Kundenservice

Bestellen

Bei uns können Sie an 24 Stunden pro Tag und an 7 Tagen in der Woche bestellen.
Sie können wählen: als "Gast" bezahlen oder ein Konto erstellen.

Der Bestellprozess ist SSL geschützt. Die Felder mit einem * (Sternchen) sind Pflichtangaben. Bei nicht vollständigen Angaben im Bestellformular, wird nur nach Vorauskasse geliefert. Ihre Kundendaten können Sie abspeichern durch "Diese Adresse beim nächsten Mal verwenden (nur für diesen PC)" unten auf dieser Seite anzuklicken.

Die Bestellbestätigung, sowie die Nachricht über den Versand erhalten Sie ausschließlich per E-Mail. Es ist deshalb wichtig, eine gültige E-Mailadresse anzugeben und eventuell in Ihrem Spam Ordner nachzusehen, ob sich dort E-Mails von uns befinden!

Sicheres Zahlen

Wir legen großen Wert auf eine sichere Zahlungsweise. Naaipatronen.nl arbeitet mit dem niederländischen Payment Service Provider Multisafepay zusammen. Alle Online Zahlungen laufen über extra gesicherte Server (SSL). Sie können am "Schloss" rechts unten im Bezahlmenü erkennen, dass Sie sich auf einer gesicherten Seite befinden.

Sie können bei uns mit den folgenden Zahlungsarten sicher zahlen:

  • Klarna nachzahlung (nur in den Niederlanden und Deutschland, € 0,99)
  • PayPal
  • Mastercard und VISA
  • eMaestro
  • Sofortbanking
  • Auslander Überweisung (Reservierung 1 Woche)
  • iDEAL (nur in den Niederlanden)
  • Bancontact (Belgien
  • Bancontact (Belgien)
  • ING Home'Pay (Belgien)
  • Belfius (Belgien)
  • KBC (Belgien)
  • Mit abgezähltem Geld beim Abholen bezahlen (bargeldloses Zahlen nicht möglich!)

Online Zahlungen werden sofort abgebucht. Es kann also sein, dass ein ausverkauftes Schnittmuster später versandt wird, als Ihre Bezahlung abgebucht wurde.

Bestellungen, wobei die Zahlung vor der Auslieferung stattfinden soll werden maximal 2 Wochen reserviert.

Zahlungsfrist

Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage. Bei verspäteter Zahlung werden Mahngebühren sowie gesetzliche Verzugszinsen in Rechnung gestellt. Beim Nichteingang der Zahlung wird die Forderung an das Inkassobüro weitergeleitet

Rechnungsstellung
  • Wir fakturieren ausschließlich digital.
  • Bei Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Rechnung mit Ausweisung der niederländischen MwSt.
Rücksendungen und Umtausch | Widerrufsformular

Sie haben das Recht, die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu melden. Nach einer Rücksendebestätigung haben Sie 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden. Die Artikel müssen im Originalzustand und in der gleichen Weise verpackt sein, wie sie geliefert wurden.. Die Versandkosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Sie erhalten eine Bestätigung über den Empfang der Rücksendung per Email.
Sollten Sie die Bestellung bereits bezahlt haben, wird die Rechnungssumme inkl. Versandkosten innerhalb von 14 Tagen, auf Ihr Konto zurücküberwiesen.

Während der Ansichtszeit möchten Sie bitte die Artikel und die Verpackung sorgfältig behandeln. Bei Schnittmustern: Schneiden Sie die Verpackung vorsichtig auf und sehen Sie sich zuerst die Anleitung durch. Es ist durchweg nicht notwendig, Schnittbögen komplett auf zu falten um entscheiden zu können, ob Sie den Schnitt behalten möchten.

Nach dem Zeitraum von 14 Werktagen kann Ihr Einkauf nicht mehr umgetauscht werden und Sie schulden uns die komplette Rechnungssumme. Der Beweis, dass Sie rechtzeitig von Ihrem Rücksendungsrecht Gebrauch gemacht haben, liegt bei Ihnen. Es ist daher empfehlenswert, Rücksendungsbelege wie z.B. von der Post, aufzuheben. In dem Fall, dass Artikel nach dem Termin von 14 Tagen umgetauscht, oder zurück gesandt werden, wird 50% des Rechnungsbetrages fällig.

Umtausch von Artikeln kann ausschließlich nach schriftlicher Anfrage innerhalb von 14 Werktagen nach Auslieferung erfolgen. Die Artikel müssen im Originalzustand und in der gleichen Weise verpackt, wie sie geliefert wurden, zurück gesandt werden. Die Versandkosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Für die Zusendung der neuen Artikel müssen wir wiederum Versandkosten berechnen.

Wir möchten Sie bitten, gelieferte Artikel umgehend nach Erhalt der Sendung auf Vollständigkeit zu kontrollieren und uns Unstimmigkeiten innerhalb angemessener Zeit (2 Monaten) schriftlich zu melden.

In folgenden Fällen ist eine Rücksendung, oder Umtausch der Artikel auf keinen Fall möglich:

  • bei Zeitschriften
  • Die Ware ist nicht mehr komplett oder ist beschädigt
  • Die Ware enthält nicht mehr alle vom Lieferanten beigefügten Unterlagen
  • Die Ware befindet sich nicht mehr in der Originalverpackung
  • The item is a Marfy pattern directly sent to you by Marfy Italy.

Umtausch- oder Rücksendung müssen von Ihnen freigemacht werden. Bei unfrankierten Rücksendungen werden mindestens 3,90 € in Rechnung gestellt, oder soviel mehr, wie die tatsächlichen Versandkosten betragen.

Rücksendungsadresse:
Naaipatronen.nl Retouren
Beijerstraat 4
NL 8911 HG Leeuwarden
Niederlande

Nach Erhalt der Rücksendung erhalten Sie von uns eine Rücksendebestätigung, sowie eine Gutschrift
Fügen Sie das vollständig ausgefüllte Rücksendungsformular hinzu, sodass wir Ihre Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten können.

Bei Rücksendungen nach mehr als 14 Tagen, oder wenn Artikel beschädigt oder gebraucht zurück geschicktwerden, wird 50% des Rechnungsbetrages in Rechnung gestellt.

Bitte kontrollieren Sie sofort nach Erhalt Ihrer Bestellung ob diese ordnungsgemäß ist. Evtl. Fehler sind bitte umgehend schriftlich bei uns einzureichen.

Sparpunkte
  • Wenn Sie ein Kundenkonto erstellen und sich für den E-Newsletter anmelden, sammeln Sie bei jedem Ankauf Punkte. Für jede aufgewendeten € 5,00 erhalten Sie 10 Punkte.
  • Sie erhalten von uns bei der Anmeldung einmalig 20 Sparpunkte als Geschenk!
  • Die von Ihnen gesparten Punkte können Sie sich auf Ihrem Konto ansehen.
  • Sie können Ihre Sparpunkte eintauschen, sobald Sie minimal 50 Punkte gespart haben. Natürlich können Sie auch bis maximal 200 Punkte für einen höheren Rabatt weitersparen. Danach fangen Sie wieder an, neu zu sparen.
  • Rabattbeträge:
    • 50 Punkte: € 2,50
    • 100 Punkte: € 5,00
    • 150 Punkte: € 7,50
    • 200 Punkte: € 10,00
  • Es wird kein Geld erstattet, wenn der Rabatt höher als der Ankaufbetrag ist.
  • Bei Abmeldung des Newsletters stoppt automatisch das Sparen von Punkten und verfällt das bereits aufgebaute Guthaben. Haben Sie eine neue E-Mailadresse? Ändern Sie diese dann in Ihrem Konto und melden Sie sich nicht für den Newsletter ab!
  • Beim Ankauf von Büchern, Zeitschriften und reduzierten Artikeln (wie Ausverkaufsartikeln und Artikeln einer Werbeaktion sparen Sie keine Punkte).
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Zustellung

Bestellungen werden an Werktagen mit PostNL oder DPD versandt. Alle Bestellungen werden mit Tracking gesendet.

Abholung ist nach Absprache möglich. Sie können diese Option bei der Bestellung anklicken. Abholung ist ausschließlich von Montag bis Freitag zwischen 9.00 - 16.30 Uhr bei unserem Lager möglich und nach der Mitteilung, dass die Bestellung für Sie bereitliegt. Sie können keine Schnitte am Lager aussuchen und Sie müssen vorher eine Bestellung im Webshop aufgegeben haben.

Es ist auch möglich, dass Ihre Bestellung an ein PostNL Post Office oder DPD Pick Up Paket Shop geliefert wird.
Wir sind verpflichtet, Ihnen die Rücksendekosten von DPD in Rechnung zu stellen, wenn Sie die Bestellung (rechtzeitig) nicht entgegennehmen. Diese Kosten sind hoch: Belgien 11,18 €, Deutschland 11,60 € und die Niederlande 9,53 €. Die Versandkosten Ihrer Bestellung werden in dieser Situation nicht gutgeschrieben. Bei einer neuen Lieferung werden die Versandkosten erneut berechnet.

Am Tag des Versandes erhalten Sie einen Versandbericht per Email. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Ihre Bestellung nach 2 Wochen noch nicht geliefert worden ist. Beschwerden über die Lieferung, nachdem die Frist von 2 Monaten verstrichen ist, werden nicht mehr von uns bearbeitet.

Nachsendungen werden ohne weitere Kosten verschickt.

Download Versandkosten >>

Versandkosten Niederlande Belgien     Deutschland Ander Länder
Tariff PostNL mit tracking € 3,90
<500g PostNL € 8,75
<10kg DPD € 8,95
of DPD Shop € 8,50
<500g PostNL € 8,75
<10kg DPD € 9,25
of DPD Shop € 9,00
<10kg von € 7,95 bis € 59,50
Siehe die detaillierte Preisliste

Die obengenannten Tarife enthalten Bearbeitungs- und Verpackungskosten unabhängig von der Menge der bestellten Artikel.

Wichtig: Wir sind nicht für nicht gelieferte Bestellungen verantwortlich, die durch falsch ausgefüllte Adressdaten verursacht worden sind!

Lieferzeit

Wir versuchen die Artikel innerhalb von 2 Werktagen (am Niederlande) auszuliefern. Wir erklären hier, warum es für uns unmöglich ist, eine genaue Lieferzeit anzugeben.

In den meisten Fällen werden Bestellungen, die vor 14.00 Uhr eingehen, noch am gleichen Tag versandt.
Sie erhalten von uns eine Nachricht, wenn die Lieferzeit, länger zu werden droht, als die angegebene Lieferzeit. Sie haben dann die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren oder einen alternativen Artikel auszusuchen.
Am Tag des Versandes erhalten Sie einen Versandbericht. Ihre Bestellung sollte dann innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt werden. Sollte dies nicht so sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Es gibt ein paar Ausnahmen:

  • Eine Anzahl kleinere/unbekanntere Marken importieren wir aus den USA. Es kommt regelmäßig vor, dass diese Sendung durch den niederländischen Zoll mehr als 3 Wochen (!)für die Einfuhrerklärung einbehalten wird. Es ist im Voraus nicht bekannt, welche Bestellungen hierfür herangezogen werden, wodurch die Lieferzeit manchmal fast einen Monat betragen kann. Dies passiert zum Glück nicht sehr häufig.
  • In Aktions-Zeiträumen, wenn es besonders viel Arbeit gibt, kann die Lieferzeit sich etwas erhöhen.
  • Beim Versand nach Adressen außerhalb der Niederlande (Europa) ist die Lieferzeit etwa 2 Tage länger als angegeben. Beim Versand in Länder außerhalb Europa kann die Lieferzeit sich auf eine Woche verlängern. Dies ist außerdem abhängig von den Postdiensten des betreffenden Landes.

Wichtig:
Sollten Sie ein Schnittmuster bis zu einem bestimmten Datum brauchen, nehmen Sie doch bitte vorher Kontakt mit uns auf. Wir können Ihnen dann mehr zu der Lieferzeit sagen. Somit kann eine Enttäuschung vermieden werden.

Die Artikel werden maximal 1 Woche für Sie reserviert, wenn Sie die Banküberweisung Zahlungsoption gewählt haben!

Kontakt

Für Fragen oder Informationen können Sie am besten per E-Mail Kontakt mit uns aufnehmen. Viele Fragen werden jedoch schon auf der Seite vielgestellte Fragen beantwortet.

Sie können uns auch anrufen: von Montag bis Freitag von 13.00 - 17.00 Uhr. Wir sprechen nur Niederländisch und Englisch. An Feiertagen ist unser Büro geschlossen.
Unsere Telefonnummer ist 058-2167622. Aus dem Ausland +31-58-2167622

Beschwerden

Wir bemühen uns sehr, Ihre Bestellung zu Ihrer Zufriedenheit auszuführen. Sollten Sie dennoch eine schlechte Erfahrung mit Ihrer Bestellung oder unserem Service gemacht haben, würden wir uns freuen, wenn Sie uns dies wissen lassen. Wir werden alles daran setzen, eine Lösung zu finden.

Sie können Ihre Beschwerde an info@naaipatronen.nl richten. Wir bearbeiten Ihre Beschwerde spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, können Sie Ihren Streit über Stichting WebwinkelKeur zur Schlichtung anmelden. Ab dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission registrieren. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wurde, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.

Sie können Ihre Beschwerde einreichen an: info@naaipatronen.nl oder unter Tel.nr. +31-58-2167622. Wir bearbeiten Ihre Beschwerde spätestens innerhalb von 30 tagen.

Viel gestellte Fragen (FAQ)

Da viele Fragen von mehreren Kunden gestellt wurden, haben wir eine Liste von den meist gestellten Fragen erstellt. Ist Ihnen etwas nicht ganz klar, bitte sehen Sie nach, ob Ihre Frage auf der Seite Vielgestellte Fragen beantwortet wird.
Vielgestellte Fragen (FAQ) »

Bedingungen

Auf all unsere Dienste und Lieferung finden unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung. Diese sind am 27. May 2019 bei der “Kamer van Koophandel Noord-Nederland” unter der Nummer 01102561 hinterlegt worden.

Um Bestellungen aufgeben zu können, müssen Sie während des Bestellverfahrens ein Häkchen bei "AGB gelesen" setzen um unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren. Wir gehen davon aus, dass wenn Sie das Häkchen setzen, Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch wirklich gelesen haben.
Bedingungen »

Datenschutz

In die Datenschutzerklärung finden Sie unsere Daten, erfahren, was persönliche Daten sind, was unter der Verarbeitung von persönlichen Daten verstanden wird, für welche Zwecke wir Ihre persönlichen Daten verarbeiten, welche Rechte Sie haben, was wir tun, damit Ihre persönlichen Daten sicher verarbeitet werden, und wie lange Ihre persönlichen Daten gespeichert werden. Diese Datenschutzerklärung gilt, wenn Sie unsere Websites besuchen, eine Bestellung aufgeben oder einen Vertrag abschließen.
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Cookies

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